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1 - 6 of 207 reviews
Reviewed July 11, 2017 via mobile

My boyfriend and I booked a hotel here for two nights. The room looked very old, the wifi didn't work, it wasn't what we had expected from the pictures. Then during check-out they made us pay double the price per night, they claimed we had to pay the price per person per night, and not per room. We basically payed the price for a four star hotel, but this place is not worth more than two stars! Don't go to this place, it's terrible!

Stayed: June 2017, traveled as a couple
Thank Maral N
This review is the subjective opinion of a TripAdvisor member and not of TripAdvisor LLC.
nic0l, Direttore at Villa San Giovanni Residenza Hotel, responded to this reviewResponded July 13, 2017
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Buonasera,

Siamo molto dispiaciuti per la Vs. recensione, anche se ce la aspettavamo.
Quanto accaduto è stato davvero molto spiacevole, ma i fatti non si sono svolti come Lei sostiene e riteniamo doveroso ed in nostro diritto chiarire ciò che è successo.
Lei ed il suo fidanzato avete telefonato alle ore 23:00, addirittura dal traghetto, mentre la reception stava chiudendo (la collega è rimasta un'ora oltre il suo turno di lavoro per attendervi), chiedendo di una camera per una notte.
Il giorno dopo, vi siete trovati così male da aver confermato per una notte ulteriore.
Vi è stato fatto subito presente che il prezzo per B&B si intendeva PER PERSONA AL GIORNO così come da nostro listino, che è consultabile persino online sul nostro sito (www.hotelvillasangiovanni.com ).
Tanto che proprio il suo fidanzato, al momento del check-out, ha riconosciuto di aver fatto confusione tra il prezzo visto su booking.com, fra l'altro riferito ad un monolocale in formula residence che quindi non prevede né le pulizie giornaliere né la colazione inclusa, ed il prezzo che la collega gli stava indicando telefonicamente per una camera in B&B.
Per quanto riguarda l'estetica della camera e della struttura: non si può sempre soddisfare il gusto di tutti, ma è un dato di fatto che le foto siano esattamente corrispondenti alle camere e agli appartamenti locati, dire il contrario significa dichiarare il falso.
Sicuramente sarebbe stato possibile cercare di venirvi incontro se, per lo meno, aveste fatto presente il malinteso PRIMA di effettuare il pagamento, magari al momento in cui vi è stato presentato il conto da pagare, e ricevere regolare ricevuta fiscale, non è che con i documenti fiscali si possa “giocare” o agire con leggerezza, per lo meno in Italia.
Di certo, poi, non ha aiutato il fatto che lei abbia iniziato ad inveire, aggredire verbalmente le addette alla reception, a lamentarsi con qualunque cliente entrasse in reception creando scompiglio ed a dichiarare che la nostra struttura non era all'altezza e non meritava più di due stelle (fortunatamente l'assegnazione delle stelle in questo settore è affidata a criteri imparziali e ben precisi).
Ci scusiamo, invece, per il wi-fi, per il quale abbiamo riscontrato un guasto sulla linea che abbiamo provveduto a riparare.
Forse, quando si decide di viaggiare, si dovrebbe avere l'accortezza di documentarsi a dovere, di essere certi di aver compreso cosa si prenota ed a che prezzo ( listini prezzi online, indicazione dei servizi compresi o meno, specificazione di prezzo a persona o ad appartamento... è tutto inutile se non ci prestate attenzione quando parliamo o vi inviamo preventivi online) o si dovrebbero avere i mezzi per partire all'avventura senza pensieri... ma non è corretto ogni volta sfogarsi con recensioni negative, insulti o denigrazioni sulle strutture o sul personale e neanche accusare altri di scorrettezza, per non dire peggio, per una disattenzione e superficialità solo nostre: perché se le avessimo applicato il prezzo che lei (unilateralmente) riteneva corretto ed appropriato, saremmo stati l'hotel migliore di tutta l'Elba, consigliatissimo e dotato di ogni comfort.

La Direttrice
Carmen Caggiano

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This response is the subjective opinion of the management representative and not of TripAdvisor LLC.
Reviewed September 26, 2015

We booked this hotel fooled by the photos. The rooms are infest with mosquitos, and look worse than camping accommodation.

The hotel manager is utterly helpful and borders on being uncouth. Apart from being racist and rude. When we complained about the AC not working, she suggested that we may not know how to operate one! When we asked about no handwashing soap in the loos, we were given a sachet of liquid douching soap! And when we complained about the mosquitos we were handed a spray can of DDT!

We arrived around 6 pm, and we were made to feel so unwelcome, we left at 8.30 pm, and left Elba by the last boat out. They shamelessly charged us for one night even though the hotel facilities were not up to scratch. And when we complained (we took the trouble to have our letter translated in Italian, because the owner knows no English apparently), they wrote back saying our expectations were too high.

At over 150 Euros a night we think we might deserve to see hand washing soap in the bathroom.

Room Tip: They give you little slips of paper for wifi access and wifi is awful.
  • Stayed: August 2015, traveled with family
    • Value
    • Rooms
    • Service
1  Thank happyd0c
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nic0l, Responsabile reception at Villa San Giovanni Residenza Hotel, responded to this reviewResponded September 28, 2015
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Buongiorno gentili signori, questa è una lamentela non vera, ci teniamo a precisare che al momento dell'arrivo in hotel avete trovato la segretaria che Vi ha accompaganto nelle camere e Vi ha dimostato come funziona il telecomado dell'aria condizionata, cosa che facciamo con tutti i clienti; il sapone delle mani è un dispenser sopra il lavandino mentre quello della doccia è attaccato dentro la doccia stessa, Vi siete lamentati perchè non lo avevate visto! quanto alle zanzare, ogni anno facciamo 2 disinfestazioni, una all'inizio della stagione e l'altra a metà, in più diamo dei fornellini o insetticida, facciamo ciò che è umanamente possibile!
Purtroppo siete arrivati in albergo dopo un viaggio estenuante dove Vi hanno perso i bagagli all'aereoporto, in più, avete sbagliato strada per arrivare da noi, dando la colpa alle indicazioni della Booking.
Per quanto riguarda la prenotazione delle camere, avevate prenotato 2 camere per 2 giorni: siete arrivati alle 18:00 e alle 20:00 siete voluti ripartire, Vi siamo venuti incontro facendoVi pagare solo 1 notte, lasciando le camere libere per una notte, a questo punto pensiamo di aver sbagliato ad essere stati gentili e disponibili nei Vs. confronti.
Oltre a tutto questo Vi siete permessi di parlare male del direttore, che non Vi ha neanche visto e conosciuto: è stato chiamato, ma, al momento del Suo arrivo in hotel, eravate già partiti, quindi su cosa basate il Vs. giudizio?
Il nostro lavoro consiste nell'accogliere i clienti e fare in modo che il loro soggiorno sia piacevole, a prescindere dalla nazionalità e dal colore della pelle, cerchiamo di svolgerlo al meglio delle nostre capacità, troviamo quindi molto ingiusto che i clienti possano sentirsi in diritto di dire qualsiasi cattiveria e pretendere che nessuno replichi! sentirsi dire che gli italiani sono incivili perchè hanno le zanzare ci sembra davvero eccessivo. il personale del nostro albergo è composto da dipendenti provenienti da diverse parti del mondo, che lavorano con noi da tanti anni, serenamente e nel pieno rispetto delle rispettive differenze, ci fa quindi molto dispiacere essere tacciati persino di razzismo.
Vi ringraziamo tanto per la Vs. recenzione e porgiamo i nostri più cordiali saluti.
La Direzione
Carmen Caggiano

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Reviewed April 1, 2014

it took me very long time to write this review, I stayed here last August, for a week.

The hotel matches completely all my needs and was exactly how we expected based on other review, but the whole vacation has been ruined by the staff, absolutely incompetent and arrogant.

To finish I'll give them another chance this year, perhaps they had a bad week...............

  • Stayed: August 2013, traveled as a couple
    • Value
    • Location
    • Sleep Quality
    • Rooms
    • Cleanliness
    • Service
1  Thank nofake
This review is the subjective opinion of a TripAdvisor member and not of TripAdvisor LLC.
Reviewed August 13, 2013

Huge swimming pool which was empty most of the time. Lovely grounds, nice big apartment with two rooms and even a small kitchen! Very helpful staff! We especially enjoyed a Wednesday night with a live musician and a pizza night!

  • Stayed: August 2013, traveled with family
    • Value
    • Location
    • Sleep Quality
    • Rooms
    • Cleanliness
    • Service
Thank Tanchika
This review is the subjective opinion of a TripAdvisor member and not of TripAdvisor LLC.
Reviewed June 30, 2010

Expensive for a total lack of atmosphere. Breakfast was unbelievably bad.
Nice big pool and the room was fine.
Town is walkable distance-wise but inappropriate along busy roads with no pavements.

  • Stayed: June 2010, traveled as a couple
    • Value
    • Location
    • Sleep Quality
    • Rooms
    • Cleanliness
    • Service
1  Thank bigland
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