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Marumine Hanare Sansui

Traveler (6)
Room & Suite (11)
Dining (9)

About

#42 of 56 hotels in Aizuwakamatsu
Service
Value
Property amenities
Free parking
Public wifi
Free breakfast
Breakfast available
Shuttle bus service
Non-smoking hotel
Room features
Non-smoking rooms
Suites
Air conditioning
Refrigerator

Location

Full view
Contact
1128 Otomachi Ashinomaki Shimoyudaira, Aizuwakamatsu 969-5147 Fukushima Prefecture
Name/address in local language
Getting there
Fukushima Airport30 mi
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Traveler rating
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宿泊プラン:グループにもおすすめ80平米のお部屋おまかせ♪温泉と料理を満喫プラン 1.お出迎え 玄関口に誘導され、車を下車。荷物の運搬無し。フロントへの誘導無し。 2.エントランスでの休憩 飲み物を出して頂いてまだあまり時間経たない状況で、部屋へ案内する仲居さんが 来るも、まだ飲んでいたので、一旦下がる。 その後飲み終わってもこちらを注視していないのか、遠くに居るのでこちらから大きな 合図をしないと来て頂けなかった。 3.部屋への案内 部屋への案内後、お茶はいれては頂けなかった。茶器のケースを明けると、湯飲みがひっくり返っていた。押入を覗いていると、天井裏が見えるような状態だった。 大浴場へのタオル類の持参に関する説明が無かったため、フロントに確認の電話をした。 4.夕食 事前配膳の料理が多すぎです。夏だから冷たい料理が良いと考えているのでしょうか。 このクラスの宿泊施設でこのレベルの食事は初めてです。 チェックイン時に、食事は19時からにして下さいという要請を受け、配膳の仲居さんにも 食事のスピードは遅いので申し訳ありませんと事前にお伝えしました。21時には食事も 終わり、食事処から出たのですが、その際にお見送りはありませんでした。 5.出立 チェックアウト後の車までの荷物の運搬はして頂けたが、お見送りは無し。宿の前で の記念撮影をしていても、誰も撮りましょうかと声を掛けてこなかった。 6.総合 お盆の忙しい時期ということもあり、十分な顧客対応が難しかったのだとは思います。 しかし、十数年前に宿泊した際にも、従業員の質の低さには兆候がありました。 (例:浴衣のサイズ違いを依頼するも、持ってきてもらえなかった) 大箱であること、立地的な人材確保の困難さなどはあると思いますが、解決すべき かなり大きな課題があると感じました。
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Response from 会津芦ノ牧温泉丸峰・支配人, 支配人 at Marumine Hanare Sansui
Responded Apr 7, 2018
このたびは当館をご再訪くださいまして誠にありがとうございました。私どものサービスに行き届かない点がありご満足いただけませんでしたこと、大変申し訳なく、お詫び申し上げます。 厳しいご意見を頂戴し、反省とともに心が痛みますが、いただいたご指摘を今後のサービス改善に活かしてまいりますことでお返しできればと存じます。 従業員一同、より一層気を引き締めて職務に精励してまいります。このたびはありがとうございました。
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初めての宿泊です。露店付の部屋で値段もリズナブルで、妙に部屋が広いな~と思ったらグレードアップされてました。静かでのんびりできました。夕食は小さいレストラン・スペースでしたが質・量・サービス共申し分ありません。全体的に手入れがされており、スタッフの対応も上々でした。又行きたいところですが、人気があって結構混んでいるんですね~。プランを良く検討したほうがいいと思います。
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+1
宿泊したのは、卯月です。14畳の主室に次の間が2つもあり、とても広い部屋でした。次の間に布団を敷いてもらい寝室にし、もう一つには電気の掘りごたつが設置してありました。こたつの部屋にはテレビもなく、荷物を置く部屋になってしまいました。また、暖かくこたつが必要という気候でもありませんでした。 客室には、温泉の内湯が付いていましたが、石のお風呂で、溜めたお湯が冷めやすい気もしました。溜めて入るのも煩わしく、大浴場の方を利用することが多かったです。 食事は、ラウンジで会席膳、夕食は料亭で和食膳をいただきました。お世話いただいたスタッフの方も気を配っていただけ、美味しいお食事でした。 離れですが、本館のホテルから出入りし、廊下も繋がっており外へ出ることもありません。チェックインの際も、ホテルのお客さん同様受付に並び、離れの特別感はあまりありませんでした。
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PRICE RANGE
$277 - $738 (Based on Average Rates for a Standard Room)
LOCATION
JapanTohokuFukushima PrefectureAizuwakamatsu
NUMBER OF ROOMS
6
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