Grazie per aver condiviso con noi la sua opinione.
Purtroppo abbiamo riscontrato gravi discrepanze nella sua versione dei fatti che, a suo dire, hanno rovinato la sua esperienza con noi.
1) Era stato concordato che vi sareste presentati al centro immersioni alle 15:00 per provare l'attrezzatura per l'escursione del giorno successivo. Siete stati informati - espressamente - che le 18:00 è l'orario di chiusura del centro. Non si sono presentati. Erano passate le 18:30 quando avete contattato il direttore, José Luis Cosgaya, dicendogli che eravate già a Mahahual e che eravate attesi al centro immersioni. José Luis era impegnato in questioni personali e non poteva aprire il centro immersioni dopo l'orario di chiusura, peccato.
Capisco che questo sia stato il motivo dell'affronto, ma vedi, caro Danilo, il personale lavora duramente e ha il diritto di farci rispettare le loro ore di riposo quando, mi sembra naturale, hanno una loro vita. Sarebbe stato gradito che tu avessi rispettato l'appuntamento delle 15:00 o che ti fossi presentato nelle due ore e mezza successive.
2) Come registrato sulla Whats App del centro, siete stati convocati il giorno seguente "un po' prima delle 8:00". Non so se sia da considerarsi mattina presto, ma dato che la barca per Chinchorro parte alle 8:30, non c'era altra possibilità. Non so nemmeno cosa intendiate con "un po' prima delle 8:00", anche se José Luis avrebbe dovuto essere più preciso, visto che il centro immersioni apriva alle 7:55 e voi lo accusate di essere in ritardo. Quello che so è che l'orario di apertura di Mar Adentro è 8:30 e José Luis avrebbe dovuto aprire prima, in modo che tu potessi fare la gita .... visto che il giorno prima non ti sei presentato nei tempi previsti.
3) Secondo i nostri protocolli, i subacquei devono testare la propria attrezzatura prima di utilizzarla. Questo perché l'attrezzatura viene utilizzata quotidianamente e può essere danneggiata o regolata male. Le è stata fornita un'attrezzatura per cui, come subacqueo certificato, sembra che lei non abbia rilevato la leggera perdita nell'erogatore. In caso contrario, avreste potuto utilizzare un altro erogatore in modo soddisfacente. Se non sei sicuro di come controllare l'attrezzatura subacquea, Danilo, siamo qui per assisterti, basta chiedere aiuto e avresti evitato l'ansia che dici di aver causato.
4) José Luis vi accompagnava alla barca dove aveva il compito di consegnare l'attrezzatura e di lasciarla nelle mani dei vostri divemaster e delle vostre guide, che da quel momento in poi si sarebbero occupati di voi (controllo dell'attrezzatura, briefing sulla sicurezza, ecc, ecc). Questo compito era già stato assegnato e José Luis tornò al centro dove doveva organizzare tutte le immersioni locali. E poiché la sua attrezzatura subacquea non era stata preparata il giorno prima, questo gli aveva causato un ritardo in una giornata particolarmente impegnativa. Spero che tu possa perdonare la sua fretta, Danilo.
5) Non era obbligo di José Luis aspettare l'arrivo della barca Chinchorro che, tra l'altro, è tornata mezz'ora prima del previsto. Danilo, devi aver fatto un po' di confusione, perché stai confondendo il direttore di un centro immersioni con un fattorino. Lo staff della barca Chinchorro ha chiamato il nostro centro immersioni per ritirare la nostra attrezzatura il prima possibile. E poiché il nostro staff era impegnato in un'immersione e la barca Chinchorro ci aveva preceduto, non siamo potuti venire a ritirarla. In ogni caso, si tratta di questioni interne alla nostra attività, non vedo come questo possa avervi influenzato in qualche modo.
6) Per quanto riguarda i 10 euro lasciati al ritorno, credo sia giusto scusarsi per la svista, che è imperdonabile. Ci contatti per vedere come possiamo restituirglieli. E ci conti, non vogliamo nulla da lei.
Da ogni critica c'è sempre un'opportunità per imparare qualcosa e migliorare. In questo caso capisco quanto possa averla colpita il fatto di non essere stata assistita al suo arrivo a Mahahual, senza contare che il centro era chiuso. Tanto che una gioiosa giornata di immersioni nel "famoso Chinchorro" non ha cambiato il tuo umore. Mi dispiace, ma non posso fare molto: credo che i lavoratori meritino il rispetto delle ore di riposo. Se questo ci rende poco professionali ai tuoi occhi Danilo, dovrò imparare a conviverci.
Saluti