Bonjour Fabien, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Ce fut un vrai plaisir de travailler sur l'organisation de votre voyage et sa réalisation. Nous espérons vous revoir pour un prochain voyage. Au plaisir. L equipe des secrets du Siam.

Bonjour Agathe, Merci d’avis pris le temps de nous laisser votre avis sur Tripadvisor. Un grand merci à vous deux pour votre gentillesse durant votre voyage et nos échanges dans notre beau pays. Ce fut un réel plaisir de vous accueillir parmi nous et nous espérons vous revoir Lors d un prochain voyage. Amicalement Jerome, Stephanie, Ambre, Yuna, Maggy

Bonjour Mathsa, un grand merci à vous d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous espérons vous revoir dans notre beau pays et en attendant toute l équipe des secrets du Siam vous transmet leurs amitiés. Amicalement Jerome, Stephanie, Ambre, Yuna, maggy

Bonjour Virginie, merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis, c'est tres important pour nous d'avoir l'avis de nos voyageur afin de constament pouvoir ameliorer nos services. Nous avons ete particulirement touche par votre avis qui nous a fait tres plaisir et nous pouvons dire : Mission accomplie. En esperant vous revoir parmi nous. Sawadee Krap. Jerome, Stephanie, Ambre, Yuna et Maggy.

Bonjour Francoise, merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis sur Tripadvisor. Vous etes vous et José de veritable addicts de notre pays et nous vous remercions de nous faire confiance a chaque fois pour vous preparer des découvertes hors des sentiers battus. Merci a vous deux. Jerome.

Cher Monsieur, Nous pensons être tombé dans un traquenard, vous essayez de répandre de fausses informations à notre sujet en copiant/collant votre texte sur les réseaux sociaux comme une vengeance quelque peu étrange. Nous avons pris très au sérieux vos remarques et nous avons essayé de comprendre d'où pouvait provenir cette haine et ce besoin d’essayer de nuire. Vos accusations, ne sont absolument pas fondées et la plupart complètement fantaisistes : nos guides sont tous sous licences “Tourism Authority of Thaïlande” et parlent très bien français même si ce n’est pas leur langue maternelle et qu’ils peuvent donc avoir petit accent. Vous nous parlez dans votre email de retour de voyage, de l'haleine (je vous cite) “fétide” de notre guide, de la rayure du bateau ou encore de l’exposition au vent de votre hôtel et également des peignoirs de l'hôtel Chillax, 4 étoiles à Bangkok trop petits, les murs trop fins, et que le personnel n'était pas aimable avec vous. Vous nous parlez des Thaïlandais qui se seraient “moqués de vous” a Koh Samui vous obligeant a refuser une activité et qui plus est ne vous sourient jamais (je vous cite : “Le pays du sourire n’en a que le nom”). Vous nous avez contactés moins de 10 jours avant votre départ pour organiser votre voyage en urgence et nous avons répondu à vos appels avec plaisir, même tard le soir. Rien ne vous a plus, ni nos services, ni la Thaïlande ni les Thaïlandais, ni les hôtels et nous en sommes vraiment désolé pour vous. Quant à nos tarifs, lorsque l’on choisit des hôtels 4 et 5 étoiles, des transports privés, des prestations en français privés et que l’on sollicite une agence spécialiste et sur-mesure, en plus en haute saison, il est normal que cela ai un coût. Confectionner une proposition d'itinéraire, en pleine période touristique et “à la dernière minute”, représente des heures de travail pour nous ce qui a également un coût. Notre équipe ne travaille pas gratuitement. Le fait de passer par une agence éco-responsable, qui privilégie le respect et la bonne rémunération de nos prestataires a également un coût. En effet, vos accompagnateurs sont rémunérés de façon éthique et non sous-payés afin de fournir des tarifs toujours plus compétitifs. Il vous aurait été possible de trouver des activités moins onéreuses que les nôtres, mais leur déroulement se serait fait dans un cadre moins intime, moins qualitatif et surtout, vos accompagnateurs auraient été probablement davantage victimes des méfaits du tourisme non-respectueux des valeurs qui nous anime. Surligner ce point me semble important car il fait partie intégrante de nos valeurs, au sein des Secrets du Siam. Vous aviez tous les éléments de votre voyage en main lorsque vous avez validé votre itinéraire : les transferts, les guides, les activités, les horaires, les vols, les hébergements, les destinations, les tarifs. Comment pouvez-vous nous accuser de ne pas avoir pu vous baigner une journée à cause du drapeau rouge, à cause de vent violent ou encore de l’exposition au vent de votre hôtel ? Sachez, encore une fois, que nous en sommes désolé de ne pas avoir pu vous satisfaire sur ces points également. Dès votre premier jour en Thaïlande, nous avons essayé de vous joindre comme nous le faisons pour assurer le suivi de nos voyageurs et vous nous avez raccroché au nez, nous vous avons appelé 3 fois lors de votre séjour pour savoir si tout allait bien et vous nous avez répondu de façon très énigmatique : “Je vous répondrai à mon retour, au revoir”. Dès le premier jour, nous savions que vous prépareriez quelque chose et c’est ce que vous avez fait. Vous saviez que nous avions un service de conciergerie qui est indiqué dans votre carnet de voyage et que nos voyageurs n'hésitent pas à nous appeler afin d’avoir des informations, de faire des modifications ou nous signaler un éventuel problème, mais jamais vous ne nous avez contacté pendant votre séjour en préférant préparer tranquillement votre message dénigrant. Suite à votre mail retour de voyage, nous avons tenté d’établir une communication par téléphone afin d’échanger avec vous de vive voix. À ce moment-là vous nous avez fait savoir que vous ne souhaitiez pas nous parler, ni discuter avec nous, que les échanges ne seront que par email et que vous alliez répandre votre message dénigrant sur les réseaux sociaux et c’est ce que vous êtes en train de faire en copiant et collant votre message un peu partout. Grand bien vous fasse. Nous travaillons avec les meilleurs guides et les meilleurs prestataires, que vous les trouviez “nuls” c’est votre opinion. Nous n’avions jamais reçu de message menaçant et dénigrant comme le vôtre, il vous suffit de regarder nos avis rien que sur facebook 99% sont en 5 étoiles et le vôtre est bien loin de la réalité mais nous souhaitons le laisser et nous allons même l'intégrer a notre site dans la page avis. Nous connaissons notre travail et nous savons que vous avez eu un voyage magnifique que nous avons pris soin de préparer et nous sommes vraiment déçus de ne pas avoir réussi à vous satisfaire. Si malgré toutes nos attentions, vous n’avez pas aimé la Thaïlande et votre voyage, si les Thaïlandais ne sont pas assez souriant et aimable, vous avez certainement raison, ce pays n’est probablement pas fait pour vous. Bien cordialement,