Hola Cristina, lamentamos que no quedarais satisfechos con el tour ya que nuestra prioridad es siempre ofrecer un servicio de calidad y adaptarnos a nuestros clientes. Sin embargo, creo que la crítica que como te comentamos entendemos perfectamente, no es hacia nosotros sino más bien hacía las aguas termales de Baldi. Ya que fueron ellos quienes os hicieron el cobro de las copas de vino y de los lockers que alquilasteis directamente allí. Nosotros no recibimos nada de estos extras que además no estaban especificados como incluidos en el tour. Más bien nos pusimos en contacto con las aguas termales para ayudaros. En relación con las tirolinas, efectivamente las de Monteverde son mejores tal como os comentó mi compañero, pero decidisteis hacerlas en Arenal y os ofrecimos las mejores de la zona que aún así no son tan buenas como las de Monteverde por supuesto. Respecto con las aguas termales, al realizar la consulta la noche antes, la disponibilidad era esa. Más bien mi compañero os atendió en horas de la noche y posteriormente a primera hora del día os ofreció la solución disponible. Nuevamente lamentamos el incidente que reitero no estaba en nuestras manos y espero que la atención que os ofrecimos durante todos los días del viaje fuera más satisfactoria.