Gentilissima Signora,
con dispiacere abbiamo letto la Sua recensione; pur cercando ogni anno di migliorarci con impegno notevole da parte della direzione e di noi tutti del personale, è evidente che nel Suo caso non ci siamo riusciti. Cercherò comunque di rispondere ad alcune Sue perplessità e rimostranze nel modo migliore:
- i nostri appartamenti da regolamento (ne abbiamo 280 a disposizione) sono puliti a partire dalle ore 16,00, come nella maggior parte dei villaggi turistici, e per ovvie ragioni devono essere liberati entro le ore 10.00 -( le chiedo di segnalarmi quanti altri villaggi consegnano gli appartamenti prima di questo orario e li fanno lasciare dopo le 10,00). Abbiamo una ditta delle pulizie esterna che il sabato mette al lavoro 40 persone e iniziando dai primi appartamenti liberati proseguono a "rastrello" fino a consegnare in media 150 appartamenti puliti. Non ci siamo comunque mai rifiutati di consegnare gli appartamenti prima delle 16,00 se la ditta ci assicura che siano puliti. I tavoli a disposizione sono 2 per ogni appartamento, 1 interno e 1 esterno con in totale 8 sedie. La carta igienica come il kit bagno (shampoo, sapone e cuffia) è fornito all'arrivo come "kit cortesia" ed essendo un appartamento e non un albergo le forniture successive sono a carico del cliente; per lo stesso motivo la fornitura della biancheria è all'arrivo e solo per soggiorni plurisettimanali viene cambiata la domenica, in ogni caso su richiesta e a pagamento forniamo altri cambi di biancheria. All'interno del villaggio ci sono anche le lavatrici dove poter fare un bucato e ogni appartamento è dotato di stendibiancheria. All'arrivo chiediamo sempre di segnalarci subito eventuali problemi (ad es. le pulizie fatte male) per poter intervenire immediatamente, non abbiamo MAI chiesto ai ns. clienti di pulire lo sporco lasciato dai clienti precedenti o dalla ditta che non ha pulito bene. Il giudizio sull'animazione è molto soggettivo, e come ogni anno lo riscontriamo dato che alcuni clienti non sono particolarmente soddisfatti e altri sono così contenti che chiedono come poter mantenersi in contatto con i ns. ragazzi. Anche la spiaggia è sempre molto decantata dai n. clienti soddisfattissimi sia della qualità dell'acqua che della spiaggia con alle spalle la bella pineta (Bandiera Blu anche quest'anno!!).
Mai sospeso la corsa della navetta per poca gente bensì per pioggia torrenziale. Comunichiamo sempre ai ns. clienti che il comune di Piombino richiede la tassa di soggiorno sia al momento della prenotazione telefonica che successivamente sulla conferma che inviamo via mail; non è assolutamente vero che chi fà 2 settimane non la paga, probabilmente non ha compreso che la tassa deve essere pagata per i primi 15 giorni di soggiorno, le notti successive relative allo stesso soggiorno diventano poi gratuite. La tassa di soggiorno come dice la parola è relativa al periodo in cui si soggiorna e non alla data in cui viene effettuata la prenotazione, quindi se Lei ha prenotato a Marzo non ha alcuna rilevanza.
Per ultimo se Lei avesse qualche nozione minima saprebbe che in Italia, sono le regioni stesse che hanno il compito di legiferare per quanto riguarda la materia turistica e, quindi, di stabilire anche i criteri della classificazione alberghiera delle stelle.
Certa di aver risposto esaurientemente alle Sue critiche, resto comunque a disposizione per ulteriori chiarimenti.
Laura Fraghi-ufficio booking