Nous sommes désolés d'apprendre que votre séjour ne vous a pas donné totale satisfaction.
Nous vous apportons en retour les informations suivantes :
La connexion Wifi se trouve effectivement dans le bâtiment d'accueil, au-dessus de la résidence. Il est au tarif de 3€ de l'heure et 5€ les trois heures.
Nous nous étonnons du discours de notre équipe, toujours très professionnelle et sympathique, comme vous le mentionniez d'ailleurs, il n'aurait pas du avoir lieu en ces termes et nous nous en excusons. Pour répondre à vos interrogations, un inventaire est effectué par vos soins en début de séjour, afin que notre équipe soit informée des besoins éventuels que vous auriez au cours de vos vacances et ainsi répondre au mieux à vos attentes.
La porte d'entrée du chalet où vous avez résidé se trouve en face des conteneurs en bois pour le recyclage (verre, papier...), toutefois les fenêtres et le balcon ont une vue sur les montagnes.
Ce chalet a été aménagé pour les personnes à mobilité réduite, c'est pourquoi les meubles ont été limités en nombre, afin d'assurer une libre circulation aux personnes se déplaçant en fauteuil roulant.
Concernant la fuite au niveau de la toiture, notre équipe de maintenance n'a pas pu intervenir, du fait de la technicité d'une telle opération. Le syndic a été prévenu et les réparations devraient être faites dans les meilleurs délais.
Enfin, le WC situé à l'étage n'est certes pas très grand, mais permet néanmoins d'y entrer et de fermer la porte sans difficultés particulières.
Nous souhaitons que ces éléments vous auront permis de vous faire une opinion plus favorable de votre séjour et espérons vous revoir prochainement.

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous comprenons votre déception. Nous avons effectivement eu des problèmes techniques début juillet avec notre piscine ainsi qu'avec le Wifi. Nous avons fait notre possible pour résoudre ces problèmes ponctuels rapidement, malheureusement les techniciens de notre pisciniste ont mis plus de temps que prévu à intervenir, du fait d'une surcharge de rendez-vous en ce début de saison.
Nous sommes aujourd'hui heureux de vous annoncer que tout est résolu, tant pour la piscine que pour le wifi.
Nous espérons que vous avez pu néanmoins profiter de la piscine de notre seconde résidence, qui se trouve à 800m, à votre disposition le temps de la fermeture.
Concernant le paroi de douche cassée, nous avons du, il est vrai, la remplacer temporairement par un rideau.
Enfin, le terme de "friche" nous étonne, car les abords de la résidence ont été débroussaillés et tondus en ce début d'été.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ces désagréments et souhaitons avoir le plaisir de vous revoir très bientôt.

Cher client,
Nous avons bien pris note de vos remarques.
La piscine des Hauts de la Lauzière était en effet fermée pour cause de problème technique lors de votre séjour, et nous renouvelons nos excuses pour ce désagrément. En revanche, les saunas des 2 résidences étaient bien en fonction, mais ne sont accessibles que sur rendez-vous, pour des raisons évidentes de confort et d'intimité.

Nous tenons néanmoins à apporter quelques éclaircissements sur les points suivants :
- lors de votre réservation, vous aviez demandé un chalet bien exposé, non loin de la station, car votre épouse étant enceinte, nous vous avons donc mis à disposition un chalet répondant à ces critères, et équipé d'une grande douche pour plus de confort. De la porte d'entrée vous aviez certes une vue sur le local destiné aux déchets, mais toutes les fenêtres avaient une vue sur les montagnes
- suite à votre demande, nous avons rapidement trouvé une solution pour vous déloger en dernière minute aux Flocons du Soleil, ce qui n'est pas toujours possible, surtout en période de vacances scolaires du mois de décembre. C'est la raison pour laquelle le ménage n'était pas encore fait à votre arrivée au chalet. Par ailleurs, nos collaborateurs vous ont spontanément proposé de vous rembourser la différence de tarif entre les 2 chalets.
- concernant la température de la piscine aux Flocons du Soleil, les autres clients présents à la résidence ne se sont pas plaints de la température, et beaucoup d'entre eux se sont baignés durant leur séjour
- nous vous confirmons que le chèque cadeau que vous avez reçu (pour tenir compte du ménage non fait dans le 2nd chalet) pourra bien entendu être accepté sur des périodes de haute saison.

En tout état de cause, et malgré les quelques soucis temporaires de fermeture de la piscine, nos équipes font de leur mieux pour satisfaire les clients pendant leur séjour à la résidence, et nous prenons note de l'ensemble des commentaires, dans un soucis permanent d'améliorer nos prestations.

Cher client,
Nous avons bien pris note de vos remarques et tenons à vous renouveler nos sincères excuses pour ce fâcheux incident auquel vous avez été confronté. Ce type de situation reste évidemment très inhabituel, et nous sommes désolés que cela soit arrivé pendant votre séjour.

Nous tenons toutefois à préciser que votre requête n'est pas restée sans réponse puisque, lors d'un dernier échange téléphonique avec notre service clients, il était convenu que vous nous transmettriez vos factures de courses alimentaires, afin que nous puissions vous rembourser. Lorsque vous avez publié votre avis, ces factures ne nous étaient pas encore parvenues.

Enfin, la résidence Les Hauts de la Lauzière reste, de l'avis de nombreux clients, un endroit agréable, proposant des prestations de qualité, et nous resterons attentifs à vos remarques pour maintenir un bon niveau de qualité dans nos prestations.