Estimada Alenoemi,

Cordial saludo.

Mediante la presente deseo manifestarte el debido agradecimiento por tan amables comentarios. Esperamos contar con una próxima visita de tu parte y también deseo manifestar nuestro compromiso por mejorar el servicio de limpieza.

Gracias y feliz tarde,

Joan
Costa Galana

Estimado Juan,

Cordial saludo y muchas gracias por tu amable comentario. Esperamos contar con tu próxima visita a la ciudad.

Felices fiestas,

Joan
Costa Galana

Estimado Pasajero,

Cordial saludo.

En primer lugar le agradecemos por sus comentarios que nos ayudaran en la mejora de nuestros servicios.

En segundo lugar deseo dar claridad, para evitar malos entendidos con los lectores de este comentario con respecto a los siguientes temas mencionados en su correo electronico:

COMPORTAMIENTO DEL PERSONAL: Tomo prestadas palabras de la mayoría de nuestros pasajeros quienes describen como uno de los activos mas loables de la compañía a su recurso humano, precisamente por el buen trato que se dispensa al pasajero. Seria importante que especificara usted con nombre y apellido a quien le merece una opinión negativa para poder tomar las medidas necesarias por parte de la administración.

COMPRAS POR INTERNET: A este respecto quiero mencionar que precisamente para evitar incidentes como el que usted describe, la compañía envía al pasajero, con la suficiente antelación a que siquiera se reserve, informacion pormenorizada que especifica claramente que la compañía no recepciona compras hechas por Internet que lleguen antes del check in del pasajero o después de que el mismo se retira. No obstante lo anterior, algunos pasajeros no respetan la clausula y hacen compras que por supuesto llegan antes o después del alojamiento del pasajero. Cuando la compra llega, el personal de COSTA GALANA MIAMI, deniega aceptar y firmar la recepción de las compras, ante los cual el agente emisor de las mismas se dirige a la oficina de seguridad o al lobby del edificio que es un órgano ajeno a nuestra empresa y donde si recepcionan las compras. Se que es así, por que nuestros funcionarios no aplican el procedimiento descrito por usted de "libro de actas". Entonces no fue nuestro personal quien recibió, firmo, perdió, su pedido. De haber leído bien no se hubiese presentado el inconveniente. Cuando los pasajeros hacen compras que llegan en su periodo de estadía, se recepcionan y entregan sin ningún inconveniente.

ESTADO DE LA HABITACIÓN: Le agradecería tuviera la gentileza de especificar el numero de habitación asignada, ya que sospecho no contrato usted con nuestra compañía, pero adjudica su comentario a nosotros. Llego a esta conclusión después de leer que su comentario describe otro servicio que no es el nuestro. Quiza rento usted con otra empresa y cometió una equivocación al hacer su reseña sobre COSTA GALANA MIAMI. Recuérdese que en el mismo edificio operamos diferentes compañías.

Gracias por sus comentarios.

Joan
Costa Galana