Bonjour,
A la lecture de cette avis, la direction du Riad Abbassia souhaiterait réagir:
Le processus de réservation par Internet est le même pour l'ensemble de nos clients. Lors de la réservation, une confirmation écrite est fournie, accompagnée des conditions contractuelles auxquelles nos clients souscrivent: conditions de règlement, de modification de dates de séjour ou d'annulation. Lorsque le client ne se présente pas aux dates de séjour initialement réservées, des frais d'annulations sont automatiquement prélevées.
Dans ce cas précis, ce client avait effectué une réservation au Riad Abbassia en bonne et due forme, assortie d'une confirmation écrite, mentionnant les dates de séjours ainsi que l'ensemble des conditions du contrat. Ce client ne s'est jamais présenté au Riad Abbassia et n'y a jamais séjourné. Il nous a uniquement contacté par téléphone, longtemps après ses dates de séjour, alors que les pénalités de "no show" avaient déjà été facturées, selon les conditions contractuelles (en cas d'annulation tardive, pendant la durée du séjour ou en cas de "no show", ces pénalités représentent la totalité du montant de la location, étant donné qu'il est impossible de trouver une alternative de réservation en remplacement de celle annulée). Ces conditions de réservation ne sont pas propres au Riad Abbassia, mais à l'ensemble des établissements hôteliers ou des compagnies aériennes à travers le monde.
Dans le cas présent, le Riad Abbassia n'est absolument pas responsable du problème relatif à l'organisation ratée du voyage de ce client et n'a donc pas à prendre en charge la perte économique que ce séjour annulé représente. Nous tenons à préciser qu'un geste commercial est toujours proposé aux clients concernés par ce problème lorsqu'il y une nouvelle demande de réservation à des dates ultérieures.
Nous ne pouvons malheureusement pas procéder à un remboursement intégral du séjour, comme cela avait été exigé par ce client.

Nous regrettons que cela ait pu causer une telle déception à cette personne, mais nous déplorons également la teneur de certains commentaires, qui ne reflètent pas l'avis de nos nombreux autres clients. Cordiales salutations. Lionel Astred. Propriétaire & gérant du Riad Abbassia Marrakech.