Gentili Signori,
mi dispiace molto che non vi siate trovati bene e mi rendo conto che essendo in centro storico dove il sabato sera c’è un po’ di movimento una famiglia si possa sentire disturbata da qualche rumore di strada. I doppi vetri sono il nostro prossimo progetto. I rumori molesti all’interno dell’appartamento erano un caso isolato,come già spiegato, dovuto ad un festeggiamento di compleanno. Avrò cura di raccomandarmi in futuro ad un maggior rispetto verso tutti i nostri ospiti.
Vorrei far presente che abbiamo diverse tipologie di camere e quelle che affacciano sui giardini interni sono molto silenziosi.
Una parte dei punti da voi criticati sono ben specificati nel nostro sito e a conoscenza dei nostri ospiti prima della prenotazione, come il parcheggio, la colazione, la pulizia settimanale o su richiesta e anche telefonicamente cerco di spiegare al meglio la posizione e i servizi del nostro B&B. Un nostro punto di forza è che tutte le camere dispongono di un angolo cucina e perciò la colazione è opzionale. Caffè, tè, zucchero e fette biscottate acqua e marmellata sono il minimo indispensabili che mettiamo a disposizione dei nostri ospiti che prenotano la stanza senza colazione e non mi sembra un disservizio. Abbiamo adottato questa soluzione per poter abbassare il prezzo delle camere ed evitare sprechi di cibo spesso non consumato.
Siamo una piccola struttura a conduzione familiare senza reception e i nostri orari non sempre coincidono con quelli dei nostri ospiti ma siamo raggiungibili a tutte le ore per qualsiasi necessità.
Sull’arredamento della vostra camera ho da obiettare che abbiamo, su vostra richiesta, adattato un ambiente per 4 persone ad una famiglia con 3 figli, assemblando i letti e togliendo qualche mobiletto per fare spazio. Ovviamente ha impoverito un po’ l’arredamento della stanza. Le foto rispecchiano molto bene sia l’atmosfera che l’arredamento delle camere.
Mi dispiace che non avete mensionato qualche lato positivo come la disopnibilità di una guda di Arezzo, libti e giochi per grandi e piccoli e il check out ritardato gratuito.
Vi ringrazio che ci avete comunque attribuiti tre punti e prenderò spunto dalle vostre critiche per migliorare la qualità dei nostri servizi.
Cordialmente
Marietta