Apreciado Viajer_084:

Hemos recibido sus comentarios y quisiera ante todo agradecerles por el tiempo dedicado a hacernos llegar sus impresiones, que mucho nos ayudan a mejorar nuestro trabajo.

He leído sus opiniones y lamento profundamente los inconvenientes sufridos durante su estancia y la mala opinión sobre nuestros servicios y nuestro Staff que los mismos le han hecho formarse. Cada una de sus impresiones ha sido discutida con el personal implicado para que saquemos de ellas una oportunidad de mejora.

Efectivamente, nuestro Servicio Real no incluye bebidas de ningún tipo en el precio de la habitación, con excepción del desayuno. Siento que este hecho provocara su descontento y motivara su decisión de no disfrutar de este servicio.

En relación a su inconformidad con la devolución del importe pagado por el suplemento a Servicio Real, debo aclarar que como le explicó el Director en funciones, en Cuba como en muchos países, con excepción de algunos polos turísticos como Varadero, los pagos y cobros se efectúan solo en la moneda nacional (en este caso Pesos Convertibles Cubanos). Como la Recepción brinda el servicio de cambio de monedas a los huéspedes del hotel, lo que ocurrió fue que le efectuaron un cambio de moneda para su pago en Pesos Convertibles (CUC) y le devolvieron la cantidad exacta por usted abonada ante su solicitud de acogerse a la reserva original, igualmente en CUC, así lo refleja la factura final de su habitación y el comprobante de cobros.
Por otra parte, lamento que a raíz de este incidente, su segunda estancia con nosotros no fuera satisfactoria y que no hayamos podido brindarles el servicio que ustedes merecen. He encargado una revisión a fondo de la habitación 714 pues no tenemos referencias anteriores de insatisfacciones al respecto, así como tampoco constan en nuestros registros reportes a través de la Línea de Asistencia al Cliente o de Relaciones Públicas de problemas técnicos o de cualquier otra índole durante su estancia.

Le ruego acepte por favor nuestras disculpas por las molestias ocasionadas y le pido me mantenga informado sobre una próxima visita suya a La Habana; estando seguros de que podremos recibirles con la profesionalidad y calidez que siempre ha distinguido a nuestro hotel.

Agradeciéndole por la gentileza de permitirnos contactar con usted, me despido con un cordial saludo.

Atentamente,

Ignacio Martín
Director General