Apreciado (a) almaverdadera,

Reciba un cordial saludo desde el Meliá Cohiba y mi agradecimiento por la gentileza de enviarnos sus comentarios sobre su estancia en el Hotel.

Lamentamos profundamente todos los inconvenientes causados durante su visita, y no haber podido cubrir sus expectativas. En cuanto a sus opiniones con certeza las haremos extensivas a nuestro staff con el objetivo de trabajar en estos señalamientos que mucho ayudan a mejorar nuestro trabajo. Por otra parte comentarle que nuestro Restaurante Fusión Abanico (con una sección de cocina japonesa) es un Restaurante Gourmet, con lo cual el servicio que ofrece es de categoría superior y la relación calidad-precio se aplica en consecuencia.

Esperamos que a pesar de estos inconvenientes el Meliá Cohiba siga siendo su elección para futuras visitas a La Habana.

Atentamente,

Ignacio Martín
Director General

Apreciado (a) dosmilnueve,

Le agradezco sinceramente los comentarios que nos envía, y que haya dedicado parte de su valioso tiempo para hacernos saber su opinión sobre nuestro trabajo.

Dentro de las normas de la casa, está el estricto proceso de selección de nuestros trabajadores, debido a que un hotel de nuestra categoría no puede permitirse situaciones como esta, esto sin tener en cuenta que la mayoría de nuestro staff se ha mantenido trabajando con el Meliá Cohiba casi desde sus inicios. Aún así, le aseguro que revisaremos este asunto cuidadosamente con nuestro personal de Conserjería y tomaremos las medidas pertinentes, para así evitar el deterioro de nuestra imagen y perder fieles clientes como usted.

Esperamos contar con su presencia en próximas visitas a La Habana, donde con mucho gusto será recibido (a) con la excelencia que siempre ha caracterizado el Meliá Cohiba.

Atentamente,

Ignacio Martín
Director General